안녕하세요. 푸디스세상입니다. 비대면 세탁 앱인 세탁특공대는 대한민국의 주요 비대면 세탁 서비스 중 하나로 평가되고 있습니다. 세특특공대 앱을 통해 세탁 서비스를 예약하고 세탁물을 현관문 밖에 두면 세탁 요원이 수거합니다. 그 수거한 세탁물은 세탁 공장으로 운송되어 세탁을 진행하고, 완료된 세탁물은 다시 세탁 요원에 의해 현관문 앞에 배달되는 시스템을 제공합니다. 특히 자취생들이나 바쁜 업무 일정을 가진 분들에게 비대면 세탁 앱은 매우 편리하고 유용하게 활용할 수 있습니다. 제가 사용자들을 위해 '세탁특공대'에 대한 궁금한 질문을 모두 설명하겠습니다.
목차
서비스 이용 FAQ
1. 세탁특공대 이용방법은 어떻게 되나요?
오늘 밤 11시까지 주문하면 수거 이튿날 아침 7시 전까지 문 앞으로 배송받을 수 있습니다.
* 이용 방법 : 세탁특공대 앱 > 홈 화면 '하단 메뉴' > 수거신청 클릭 > 밤 11시까지 문 앞에 세탁물 두기 > 수거 후 인수증 받으면 원하는 방식으로 결제 진행 > 완료된 세탁물 배송
2. 더 빨리 배송받을 수 있나요?
아쉽게도 배송 시간을 조정하는 것은 불가하며, 수거된 세탁물은 2일 뒤 새벽에 일괄 배송됩니다. 고객님의 소중한 세탁물을 깔끔하게 세탁하기 위해 필요한 최소한의 시간인 점 양해 부탁드립니다.
3. 이용내역에 내 주문이 없어요. 왜 그런가요?
당근마켓 등 제휴처를 통해 주문했거나 휴대폰 번호가 이전과 달라진 경우 이용내역에 보이지 않을 수 있습니다. 확인이 필요하다면 [직접 문의하기]를 통해 알려주세요. 확인 후 빠르게 도와드리겠습니다.
4. 세탁 없이 수선만 맡길 수 있나요?
안타깝게도 수선만 단독으로 진행하는 것은 불가합니다. 수선 과정에서 생긴 실밥 등을 깔끔하게 제거하고, 작업이 튼튼하게 되었는지 확인하기 위한 조치이니 양해 부탁드립니다.
5. 가격표에 없는 품목도 세탁 가능한가요?
세탁 불가 품목에 해당하지 않는다면 가격표를 통해 유사한 항목으로 확인 부탁드립니다. 만약 가격표에서 찾기 어렵거나 애매한 경우, [고객행복센터]로 연락 주시면 세특 해피니언이 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
6. 세탁 불가 품목이 있나요?
아쉽게도 아래의 품목들은 세탁이 불가합니다. 이 외에도 세탁 표기법 상세탁 불가 제품이 접수되면 반송되거나 전문가의 검토 후에 세탁을 진행하는 점 참고 부탁드립니다.
* 캐리어 / 골프백, 전기장판 / 옥장판 / 온수매트 / 빈백, 학사모 / 오토바이 헬멧 내장재, 초대형 인형 / 인형탈, 한복, 목화솜이불, 라텍스 / 메모리폼
수거 · 배송 FAQ
1. 세탁물은 언제 배송되나요?
세탁물은 수거 시점으로부터 2일 뒤 아침 7시 전에 배송됩니다. 다만 세탁물의 상태나 특성에 따라 세탁 소요 시간이 길어질 수 있으며, 이 경우 별도 안내를 드리고 있습니다. 만약 별도의 안내 없이 세탁물을 배송받지 못했다면, [직접 문의하기]를 통해 알려주세요. 확인 후 빠르게 도와드리겠습니다.
2. 배송 주소를 변경하고 싶어요. 어떻게 하나요?
정확한 수거 · 배송 업무를 위해 수거지와 배송지의 주소는 동일해야 합니다. 따라서 완료된 세탁물을 수거지가 아닌 다른 장소로 배송하는 것은 불가합니다.
3. 배송일을 변경하고 싶어요. 어떻게 하나요?
안타깝게도 배송일 변경은 불가합니다. 세탁물의 안전한 보관을 위해 포장이 완료된 세탁물은 즉시 고객님께 배송됩니다. 아직 주문하기 이전이라면 원하는 배송일에 맞춰 수거일을 조정해 주세요.
4. 주문 후에 주문한 내용을 변경하고 싶어요. 어떻게 하나요?
수거가 시작되는 밤 11시까지는 주문 후에도 홈 하단 [주문 내역]에서 요청사항, 세탁물 종류, 유료 서비스, 수거/배송 정보 등의 주문 내용을 변경할 수 있습니다. 단, 주소와 일정 변경은 불가하여 변경을 원하시면 취소 후 다시 주문해 주세요.
5. 예정 시간이 지났는데 수거 · 배송되지 않았어요. 왜 그런가요?
평소보다 업무량이 많은 날은 수거 · 배송 업무를 오전 9시까지 연장 운영하고 있습니다. 이 경우 해당 고객님들께 별도의 지연 알림을 보내드립니다. 만약 별도의 지연 알림을 받지 못했는데 예정 시간이 지나도록 세탁물이 수거 · 배송되지 않았다면, [직접 문의하기]를 통해 알려주세요. 확인 후 빠르게 도와드리겠습니다.
6. 세탁물이 아닌 다른 물건을 수거해 갔어요. 어떻게 하나요?
간혹 문 앞에 택배나 버리는 옷들이 함께 있는 경우, 요원이 세탁물을 헷갈리는 경우가 있습니다. 수거 업무가 주로 새벽 시간대에 이뤄지기 때문에 고객님께 연락을 취할 수 없어 이런 실시가 발생하는데요. 아래의 [직접 문의하기]를 통해 알려주시면, 확인 후 빠르게 도와드리겠습니다.
7. 일부 세탁물이 배송되지 않았어요. 왜 그런가요?
추가적인 세탁 · 건조가 필요한 경우, 세탁 물량이 평소보다 많은 날이나 맡겨주신 세탁물의 특성에 따라 세탁 · 건조 일정이 늦어질 수 있습니다. 이 경우 미리 메시지로 안내드립니다.
천연가죽이나 모피, 카페트인 경우 특수 세탁이 필요하기 때문에 약 14일 뒤 배송됩니다. 또한 어그부츠 같은 일부 신발 품목의 경우 약 5일 뒤 배송됩니다.
허리끈, 소매끈 같이 부속품이 누락된 경우, 세특 의류와 함께 포장되었을 수 있습니다. 포장비닐을 완전히 제거하고 의류 안쪽을 확인해 주세요. 그래도 찾을 수 없다면 해당 세탁물의 태그 번호를 알려주시면 확인 후 빠르게 도와드리겠습니다.
* 세탁물 태그 번호 확인 방법 : 홈화면 하단 '이용내역' > '진행 중인 주문' 또는 '지난 주문' 클릭 > '주문상세' 하단의 '나의 세탁물'에서 세탁물 선택 > 사진 아래 6자리 태그 번호 확인
8. 수거 · 배송이 불만족스러워요. 어떻게 하나요?/b
수거 · 배송 시 불만스럽게 느끼신 부분을 [직접 문의하기]를 통해 알려주세요. 확인 후 최선을 다해 도와드리겠습니다.
인수증 · 결제 FAQ
1. 결제 방법이 궁금해요. 어떻게 하나요?
고객님의 세탁물이 수거되면, 다음 날 오후 세탁물 내역이 담긴 인수증을 보내드립니다. 인수증에 적힌 세탁물 목록과 요금을 확인하고 앱에서 원하는 결제 수단으로 간편하게 결제해 주세요. 미리 결제 수단을 등록해 두시면 자동으로 결제가 이루어지기 때문에 더욱 편리합니다.
2. 계좌이체도 가능한가요?
물론입니다. 결제 시 결제 수단에서 'PC 결제 > 카카오페이'를 선택해 주세요. 고객님의 카카오페이에 연결된 계좌로 실시간 계좌이체를 진행하실 수 있습니다.
3. 멤버십 해지 시 환불받을 수 있나요?
아직 멤버십 혜택을 사용하지 않으셨다면 월간 멤버십은 결제일 기준 7일 이내, 연간 멤버십은 30일 이내 해지 신청 시 전액 환불해 드립니다. 연간 멤버십의 중도 해지를 원하실 경우, 해당 월의 멤버십 이용권과 취소 수수료를 제외한 잔액의 90%를 환불해 드립니다. 단, 잔액이 10,000원 미만인 경우, 1,000원의 환불 수수료가 공제되며 잔액이 1,000원 이하인 경우에는 환불되지 않습니다. 멤버십 환불을 원하실 경우, [직접 문의하기]를 통해 알려주시면 확인 후 도와드리겠습니다.
4. 세금계산서를 발급받고 싶어요. 어떻게 하나요?
* 세금계산서 발급 방법 : 홈 화면 하단 '이용내역'에서 '진행 중인 주문' 또는 '지난 주문' 클릭 > '주문상세' 하단의 결제금액 내 '영수증' 클릭 > '신용카드매출전표' 또는 '현금영수증' 선택
사업자 지출증빙용 현금영수증이 필요한 경우, 네이버페이를 통해 결제하고 결제 화면에서 [현금영수증 변경]을 선택해 주세요.
5. 영수증을 발급받고 싶어요. 어떻게 하나요?
사용하신 결제 수단에 따라 매출전표 또는 현금영수증은 결제 시 자동으로 발급됩니다.
* 영수증 발급 확인 : 홈 화면 하단 '이용내역'에서 '진행 중인 주문' 또는 '지난 주문' 클릭 > '주문상세' 하단의 총 결제금액 내 '영수증' 클릭 > '신용카드매출전표' 또는 '현금영수증' 선택
6. 세탁을 취소하고 싶어요. 가능한가요?
모든 세탁물은 요금이 결정되는 시점인 검수 단계가 끝나면 즉시 세탁이 진행되기 때문에 이후 세탁을 취소하는 것은 불가합니다. 이 때문에 세탁특공대는 평소 세탁물별 가격표를 투명하게 공개하고 있습니다. 수선 서비스를 이용하신 경우에도 세탁은 필수적으로 진행되니 참고해 주세요.
7. 할인쿠폰 · 포인트는 어떻게 사용하나요?
쿠폰과 포인트는 인수증을 받은 후, 앱에서 직접 결제할 때 적용할 수 있습니다. 자동 결제를 할 경우 별도의 할인 수단 적용이 불가하니 쿠폰이나 포인트를 이용하고 싶으시면 자동 결제 시점 이전에 결제를 완료해 주세요.
8. 사전에 할인 쿠폰 적용을 못 했어요. 어떻게 하나요?
세탁 비용은 인수증을 받은 다음 날 오후 7시에 자동 결제됩니다. 쿠폰 등 할인 수단을 적용하려면 그전에 앱에서 직접 결제해야 합니다. 미처 할인 쿠폰을 사용하지 못했다면 [직접 문의하기]를 통해 알려주세요. 쿠폰 적용을 도와드리겠습니다.
9. 인수증에 내 세탁물이 누락되었어요. 어떻게 하나요?
간혹 개별 세탁물과 주문을 연동하는 과정에서 시스템 오류로 인해 세탁물이 누락되는 경우가 있습니다. [직접 문의하기]를 통해 누락된 세탁물에 관한 정보(종류, 색상 등)를 알려주시면 확인 후 빠르게 도와드리겠습니다.
10. 내 인수증에 다른 사람의 세탁물이 있어요. 어떻게 하나요?
간혹 개별 세탁물과 주문을 연동하는 과정에서 시스템 오류로 인해 잘못 세탁물이 연동되는 경우가 있습니다. [직접 문의하기]를 통해 알려주시면 확인 후 빠르게 도와드리겠습니다.
11. 가죽 · 카페트 세탁을 취소 가능한가요?
천연가죽이 포함된 세탁물과 카펫의 경우 특수 세탁이 필요하므로 추가 비용이 책정됩니다. 세탁 취소를 원하실 경우 인수증을 받은 날 자정까지 [직접 문의하기]를 통해 알려주시면 즉시 취소해 드립니다. 세탁 공정의 특성산 취소 기한이 지나면 세탁이 진행돼 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
기타 FAQ
1. 정기 주문을 하고 싶어요. 가능한가요?
안타깝게도 정기 주문은 불가하며, 정기적으로 세탁물을 맡기신다면 세탁특공대 멤버십을 통해 더욱 저렴한 가격으로 서비스를 이용하실 수 있습니다.
2. 대량 세탁을 문의하고 싶어요. 어떻게 하나요?
대량 세탁의 경우 당일 세탁 물량과 배송 차량 여유분을 고려해 진행하고 있습니다. [직접 문의하기]를 통해 세탁물의 수량과 세탁 일자를 알려주시면, 확인 후 안내해 드리겠습니다.
3. 맡긴 세탁물에 소지품을 깜박했어요. 어떻게 하나요?
세탁물 내 소지품은 설비 고장의 원인이 되기 때문에 세탁특공대는 개별클리닝으로 맡겨주신 모든 세탁물에 대해 꼼꼼하게 검수합니다. 검수 과정에서 발견된 소지품은 인수증에 따로 표시해 드리고 배송 시 동봉해 드립니다. 인수증에 소지품 항목이 포함되어 있지 않다면 검수 과정에서 소지품이 발견되지 않은 것으로, 세탁특공대는 분실물에 대한 책임을 지지 않습니다. 세탁물 수건 전 반드시 소지품을 확인해 주세요.
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